物业管家服务发布首个白皮书

3月20日，中指研究院发布行业首份《物业管家发展白皮书》。白皮书以万科物业为蓝本，借鉴行业头部企业的实践经验，指出以管家为抓手，通过专业的管理人才、统一的服务标准、创新的服务内容助力社区治理。

国内第一家物业管理公司诞生于1981年，伴随着我国城镇化的不断发展，物业服务范围不断延伸，公众对物业服务的要求也日益提高。物业管家作为连接物业企业和小区业主的纽带，在社区中发挥着重要作用。高素质的物业专业人员，也被视为参与治理社区问题的重要力量。

白皮书指出，万科物业2016年就成立了管家工作室，2023年共有6997人通过认证成为管家。在实际管理中，为每500户住户配置一名专属生活管家，深入了解他们的需求，围绕业主房屋使用全周期，在搬家、装修、空置等不同阶段，提供多样化的服务内容，形成《搬家指南》《交付周年纪念服务清单》《客户关键时刻惊喜服务清单》《空置房惊喜服务清单》等一系列标准服务，为物业行业服务创新提供了可供借鉴的示范。

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